Borrar mis datos

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Puedes pedir que se borren tus datos del Portal del cliente cuando quieras. Esta página explica cómo, qué se borra de inmediato y qué se conserva por obligación legal.

Cómo hacerlo

• Desde el propio Portal (lo más rápido): entra, abre la pestaña Contacto (o baja hasta «Tus datos y tu privacidad» si entraste con enlace y PIN), pulsa Borrar mis datos, escribe BORRAR MIS DATOS y confirma. Se hace al momento.
• Por correo: escribe a esr.BusinessSuite@gmail.com desde el correo con el que te dieron el acceso, o a la empresa que te presta el servicio. Se responde en el plazo de un mes.

Qué se borra

• Tu acceso: el enlace, el PIN y la cuenta con la que entras.
• Los mensajes que has enviado desde el Portal.
• El registro de lo que has abierto o firmado en el Portal (entradas, vistas).
• Tu ficha de cliente, que queda anonimizada (sin nombre, teléfono, correo, dirección ni notas), siempre que no tengas facturas, presupuestos firmados u obras con esa empresa.

Qué se conserva, y por qué

Si tienes facturas, presupuestos aceptados o firmados u obras, la empresa que te presta el servicio está obligada por ley a guardarlos (Código de Comercio: seis años; Ley General Tributaria: cuatro años; art. 17.3.b del RGPD). Esos documentos, y la ficha asociada, se conservan bloqueados para ese único fin y se eliminan al terminar el plazo. La firma manuscrita de un presupuesto aceptado es parte de ese documento.

Quién es responsable de qué

Los datos de tus presupuestos, facturas y obras los trata la empresa que te presta el servicio como responsable; ESR Business Suite es el encargado del tratamiento que aloja la herramienta. Al borrar tus datos, la empresa recibe un aviso para que revise lo que conserva. Si ya no tienes relación con ninguna empresa, tus datos del Portal quedan borrados.

Datos que ESR guarda por seguridad

Para limitar intentos de acceso y relleno automático se guardan, durante un máximo de siete días, los intentos fallidos de entrada (sin tu PIN) y la dirección IP desde la que se hicieron. Las consultas enviadas por los formularios de la web incluyen la IP del envío y se conservan como se explica en la política de privacidad.

Si crees que no se han atendido tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos.